FAQ

PŁATNOŚCI, ZWROTY, KODY ZNIŻKI

CZY MOGĘ ZAPŁACIĆ GOTÓWKĄ NA DOSTAWĘ?

Tak, to możliwe. Możesz wybrać opcję płatności za pobraniem w kroku kasy 3rd.

W JAKI SPOSÓB MOŻNA UZYSKAĆ ​​DARMOWĄ DOSTAWĘ?

Jeśli zamówisz więcej niż 100 €, wysyłka jest bezpłatna w UE.

Czy mogę prosić o zwrot?

Tak, kontaktując się z naszymi działami obsługi klienta. Sposób zwrotu środków zależy od wybranej przez Ciebie formy płatności podczas składania zamówienia:
  • PŁATNOŚĆ PRZESYŁKI BANKOWEJ: W takim przypadku będziesz musiał przesłać nam swoje dane bankowe (imię i nazwisko właściciela konta, numery IBAN i BIC / SWIFT). Zwrot zostanie dokonany w ciągu 15 dni od wystawienia noty kredytowej.
  • PŁATNOŚĆ Z PAYPAL: Zwrot nastąpi za pośrednictwem PayPal w ciągu 10 dni od wystawienia noty kredytowej.
  • PŁATNOŚĆ ZA KARTĘ KREDYTOWĄ: Zwrot zostanie dokonany na Twoją kartę kredytową w ciągu 30 dni od otrzymania płatności. Po 30 dniach możesz otrzymać zwrot pieniędzy za pomocą przelewu bankowego lub konta PayPal.

W JAKI SPOSÓB ZOSTANIE ZWRÓCONE?

Zwrócona zostanie cena zwróconych produktów, w tym VAT (w stosownych przypadkach).

W JAKI SPOSÓB MOŻNA WPROWADZIĆ MÓJ NUMER VOUCHER?

Jeśli posiadasz kupon, którego chcesz użyć, musisz dodać go do koszyka w polu "Użyj kuponu". Jeśli przysługuje ci zniżka, zobaczysz obniżkę dokonaną bezpośrednio w podsumowaniu płatności. Jeśli kupon jest ważny, ale nie osiągnąłeś minimalnego zamówienia lub minimalnej liczby pozycji, zobaczysz, że kupon został dodany, ale nie można go wykorzystać. Dokładnie kontroluj warunki i aktualizuj koszyk, aby otrzymać zniżkę.

NIE MOŻNA ZARZĄDZAĆ ZAPŁACEM NA KARTĘ KREDYTOWĄ LUB PAYPAL?

Jeśli nie możesz dokonać płatności za pomocą karty kredytowej, problem może być powiązany z hasłem "Zweryfikowano za pomocą karty Visa lub Mastercard" lub transakcja mogła zostać odrzucona. Skontaktuj się z bankiem, aby uzyskać więcej informacji.

CZY MOJA PŁATNOŚĆ BYŁA SUKCESOWA?

Po wypełnieniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że płatność za pośrednictwem PayPal lub karty kredytowej zakończyła się powodzeniem. Ponadto w sekcji "Moje zamówienia" możesz sprawdzić status płatności swojego zamówienia. Jeśli nie widzisz swojego zamówienia w swoim profilu, skontaktuj się z nami.

MUSZĘ ZMIENIĆ METODĘ PŁATNOŚCI NA MOJE ZAMÓWIENIE.

Jeśli płatność nie powiodła się lub jeśli wybrałeś metodę płatności, którą chcesz zmienić, skontaktuj się z obsługą klienta.

CZY MOGĘ ZOSTAĆ ZNIŻKA NA MOJE ZAMÓWIENIE?

Produkty oferowane na stronie www.fashionoutletshop.net są już dokładnie zdyskontowane, ale w przypadku zakupów na dużą skalę możesz skontaktować się z nami przez e-mail, porozmawiać z asystentem sprzedaży i dowiedzieć się, czy przysługują ci dodatkowe rabaty.

JAK MOGĘ ZAPŁACIĆ?

By Przelew bankowy, PayPal lub karta kredytowa. UWAGA: Zamówienie zostanie potwierdzone po otrzymaniu płatności. W przypadku przelewu bankowego zwykle trwa to do 3 dni roboczych (z wyjątkiem sytuacji, gdy jest dokonywane za pośrednictwem opcji mojego banku, w tym przypadku jest to bezpośrednie), w przeciwnym razie przez PayPal lub kartę kredytową zamówienie jest natychmiast potwierdzane.

W JAKI SPOSÓB MOŻNA PŁACIĆ Z TRANSFEREM BANKOWYM?

Ważny! Możemy w pełni potwierdzić Twoje zamówienie dopiero po otrzymaniu przez nas płatności na nasze konto bankowe SEPA LUB potwierdzenie płatności na nasze konto e-mail (druk transakcji, ekran drukowania itp.). Ze względu na niskie zapasy na rynku, sugerujemy dokonanie płatności tak szybko, jak to możliwe i przesłanie nam potwierdzenia płatności do naszej poczty.

Używamy konta bankowego SEPA EUR w banku Intesa Sanpaoo (ex Banka Koper). Poniżej możesz zobaczyć szczegóły płatności i przykład wypełnionego zlecenia płatności UPN.

Dane firmy:
Luc-Mat doo
Maistrova ulica 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Bank: Banka Intesa Sanpaolo dd, Słowenia

Szczegóły płatności:
Kod celu: PRCP
Purpouse: Purcshase # [twój numer zamówienia]
Numer referencyjny: SI 00 [twój numer zamówienia]

MÓJ PROFIL, HASŁO, MOJE ZAMÓWIENIA

ŚLEDŹ SWOJE ZAMÓWIENIE?

Aby dowiedzieć się, gdzie jest Twoje zamówienie, musisz się zalogować, klikając "Profil", przechodząc do "Moich zamówień" i kliknąć kolumnę "śledzenie". Śledzenie DHL jest widoczne, gdy status zamówienia jest "Gotowy".

JAKI STATUS MOJEGO ZAMÓWIENIA?

JEŚLI ZAMÓWIENIE JUŻ ZOSTAŁO WYSŁANE: Sprawdź śledzenie zamówienia w "Moich zamówieniach", klikając kolumnę "Śledzenie". Jeśli śledzenie nie jest jasne, możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji. JEŚLI TWOJE ZAMÓWIENIE NIE ZOSTAŁO WYSŁANE JESZCZE: Sprawdź, w którym punkcie jest zamówienie. Jeśli status jest "zarezerwowany", wciąż czekamy na Twoją płatność. Jeśli status to "przetwarzanie", przygotowujemy go, jeśli jest "gotowy", wysyłamy w ciągu 24 godzin.

KIEDY BĘDZIESZ WYSŁAĆ MOJE ZAMÓWIENIE?

W ciągu 24 / 48 godzin po otrzymaniu płatności.

DLACZEGO NIE MA ŻADNEJ FAKTURY WEWNĄTRZ PACZKI?

Faktury nigdy nie są umieszczane w naszych paczkach, ale są wysyłane do ciebie pocztą e-mail lub mogą być pobrane z twojego konta na naszej stronie internetowej. Zaloguj się w "Profil", "Moje zamówienia" i kliknij numer faktury w kolumnie "faktura", aby ją pobrać.

JAKIE INFORMACJE BĘDĄ OTRZYMAĆ ZA EMAIL W ZWIĄZKU Z MOŻLIWOŚCIĄ?

Otrzymasz następujące informacje:
  • POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA: Jeśli wybrałeś zapłatę przelewem bankowym, otrzymasz dane naszego konta bankowego
  • POTWIERDZENIE PŁATNOŚCI: Transakcja przebiegła prawidłowo, jeśli została zapłacona kartą kredytową lub PayPal
  • ZAMÓWIENIE GOTOWE: Zamówienie jest wysyłane. Jeśli chcesz zorganizować odbiór, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych informacji
  • ZAMÓWIENIE WYSYŁANE: Wysłaliśmy twoje zamówienie, możesz zobaczyć śledzenie w sekcji "Moje zamówienia" swojego profilu.

W JAKI SPOSÓB DOSTĘPUJE DO MÓJ ZAMÓWIEŃ?

Zaloguj się do swojego profilu i przejdź do "Moich zamówień". Znajdziesz całą historię zamówień i szczegóły swoich zamówień.

W JAKI SPOSÓB DOSTĘP DO MOICH DANYCH OSOBOWYCH?

Zaloguj się do swojego PROFILU. Znajdziesz dane do logowania i informacje rozliczeniowe, które możesz edytować.

JAKIE KORZYŚCI MOŻNA ZOSTAĆ, JEŚLI SUBSKRYBUJĘ NA NEWSLETTER?

Zapisując się do newslettera, otrzymujesz informacje o nowościach i naszych nowych kolekcjach. Prześlemy również informacje o naszych ofertach i osobistych kodach promocyjnych do wykorzystania w naszym katalogu. Tworząc konto automatycznie subskrybujesz nasz biuletyn.

W JAKI SPOSÓB MOŻEMY OTRZYMAĆ SWÓJ NEWSLETTER?

Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowany, na dole tej strony można znaleźć sekcję "Newsletter", wystarczy wpisać swój adres e-mail i kliknąć DOŁĄCZ DO NEWSLETTERA.

CZY MOGĘ USUNĄĆ MOJE KONTO?

Tak, musisz wysłać swoją prośbę do naszej obsługi klienta.

CZY MOGĘ ZMIENIĆ MOJĄ ADRES WYSYŁKI?

JEŚLI ZAMÓWIENIE NIE ZOSTAŁO WYSŁANE JUŻ: Tak, kontaktując się z obsługą klienta lub na swoim profilu. Ale kiedy status zamówienia jest "gotowy", nie można już wprowadzać żadnych zmian. Please pamiętaj, że wszelkie zmiany w zamówieniu mogą spowodować opóźnienie o około 24 / 48 godzin do szacowanej daty dostawy.

NAJLEPSZEJ INFORMACJI ZWIASTUJ Z NEWSLETTERA.

Aby wypisać się z naszego Newslettera, kliknij link "Kliknij tutaj, aby anulować subskrypcję tego biuletynu", który można znaleźć na dole każdego biuletynu, a następnie kliknij "Potwierdź rezygnację" na stronie, która się pojawi lub wyślij jako e-mail, a my zrezygnuje z subskrypcji z naszego adrema.

ZAPOMNIAŁEM HASŁA.

Jeśli nie pamiętasz hasła, przejdź do "ZALOGUJ SIĘ" i kliknij "Nie pamiętasz hasła?". Będziesz musiał utworzyć nowe hasło bezpośrednio na stronie. Aby potwierdzić nowe hasło, musisz kliknąć link przesłany do ciebie e-mailem.

ZAREJESTROWAŁEM SIĘ, ALE NIE MOGĘ DOSTĘP DO MÓJ PROFILU.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego profilu, sprawdź, czy:
  • Otrzymałeś wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji. Sprawdź również w folderze Spam
  • Podałeś swój adres e-mail poprawnie podczas rejestracji.
  • Podałeś poprawnie swoje hasło.

ZAMÓWIENIA I WYSYŁKA

CZY MOGĘ PODAĆ KURIERA CZASEM DOSTAWY?

Nie, nie możesz dać kurierowi czasu dostawy. Kurier zazwyczaj dostarcza zgodnie z codziennymi rundami, które muszą wykonać w tym obszarze. Jeśli kurier nie znajdzie nikogo w momencie dostawy, automatycznie przeprogramuje dostawę na następny dzień roboczy iw razie potrzeby trzecia próba dostawy będzie możliwa, kontaktując się z nami.

KTÓRY KURIER MOŻNA UŻYWAĆ?

Korzystamy z usługi DHL.

JEŻELI KURIIERZ NIE ZNAJDŹ MNIE, CO SIĘ STANIE?

Jeśli kurier nie znajdzie nikogo pod adresem wysyłki, spróbuje ponownie w następnym dniu roboczym. Jeśli nie znajdą nikogo po raz drugi, zamówienie zostanie wysłane do najbliższego biura kurierskiego. Będziemy mogli zorganizować trzecią próbę doręczenia, jeśli skontaktujesz się z nami.

KTÓRE PAŃSTWA WYSYŁAJĄ PAŃSTWO?

Wysyłamy w całej Europie i prawie do wszystkich krajów spoza UE. Aby dowiedzieć się, czy wysyłamy do Twojego kraju, skontaktuj się z obsługą klienta.

CZY MOGĘ ZAMÓWIĆ POZYCJĘ, KTÓRA NIE JEST W STANIE?

Nie, możesz zamawiać tylko pozycje w katalogu.

CZY POZYCJE SĄ ORYGINALNE I NOWE?

Wszystkie produkty w katalogu są oryginalne i nowe.

CZY POZYCJA MA GWARANCJĘ?

Nie, z wyjątkiem naszych zegarków, które mają międzynarodową gwarancję 2.

Z kim mam skontaktować się z GWARANCJĄ zegarków?

Gwarancja zegarka jest ważna na poziomie krajowym i międzynarodowym: dlatego może być używana u wszystkich autoryzowanych dealerów zakupionej marki. Dla zespołów Nolan, Sparco i No Limits, to LUC-MAT doo ponosi odpowiedzialność za wszelkie awarie. W takim przypadku należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

CZY DOSTARCZAMY CERTYFIKATY POCHODZENIA DO PRZESYŁEK NA POZIOMIE UE?

Nie. Dla przesyłek poza UE zapewniamy faktury INTRA i bezpłatny mandat eksportowy.

CZY UBEZPIECZENIE PRZEDMIOTOWEJ?

Nie, ale możesz poprosić o ubezpieczenie od zamówień powyżej 1000, kontaktując się z nami.

CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE NA TELEFONIE LUB W TWOIM SHOWROOMIE?

Nie, zamówienia można składać tylko za pośrednictwem naszej witryny https://fashionoutletshop.net. Możemy pomóc przy zamówieniu przez telefon.

JAKIE SĄ CZASY DOSTAWY?

Zamówienia są wysyłane do kuriera DHL w ciągu 24 / 48 godzin po otrzymaniu płatności:
  • We Włoszech zamówienia są dostarczane w ciągu 1-2 dni roboczych.
  • W Europie czas dostawy różni się w zależności od ostatecznego przeznaczenia: od 2 do 6 dni roboczych.
  • W USA czas dostawy różni się w zależności od ostatecznego przeznaczenia: od 10 do 21 dni roboczych.
Śledzenie przesyłki jest dostępne za pośrednictwem konta w sekcji "Moje zamówienia" od momentu, gdy stan zamówienia staje się "gotowy".

W JAKI SPOSÓB WYSYŁA KOSZT WYSYŁKI?

Koszty wysyłki do UE to XUMUM €. Jeśli zamówisz więcej niż 3,99 €, wysyłka jest bezpłatna w UE.

ZROBIĆ POWROTY

GDZIE MOGĘ ZWRÓCIĆ

Możesz wrócić do LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Słowenia.

JAK DUŻO KOSZTÓW ZWRACA SIĘ DO ZWROTU?

  • JEŚLI PRODUKT JEST USZKODZONY LUB NIEPRAWIDŁOWY: nie będziesz ponosić żadnych kosztów za zwrot przedmiotu. Wyślij zdjęcie do naszego działu obsługi klienta, który albo przekaże Ci bezpośredni zwrot, albo odbierze przedmioty z kosztami poniesionymi przez LUC-MAT doo.
  • JEŚLI NIE LUBISZ PRODUKTU: koszty zwrotu są na własny koszt. Możesz odesłać go do nas za pomocą wybranego przez siebie kuriera. Radzimy wybrać kuriera, który oferuje śledzenie paczki i dowód dostawy.

W JAKI SPOSÓB ZAMKNĘĆ PACZKĘ Z ELEMENTEM, KTÓRY CHCĘ ZWRÓCIĆ?

Zwrot musi być starannie zapakowany i spełniać następujące warunki:
  • Przedmioty nie mogły być używane, modyfikowane ani dostosowywane.
  • Opakowanie produktu nie może wykazywać śladów używania, zadrapań ani skrawków.
  • Umieść w paczce e-mail, który otrzymałeś, zezwalając na zwrot, lub jeśli nie jest to kartka papieru z kodem produktu i numerem zamówienia na niej. Jeśli powyższe warunki nie będą przestrzegane, zastrzegamy sobie prawo do nie zwracania zwrotów za zwrócone produkty.

WYKONUJEMY BŁĘDY W PROCEDURZE ZWROTU.

Jeśli złożyłeś wniosek o zwrot, ale zauważyłeś, że popełniłeś błąd, możesz skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta. Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail, klikając przycisk "Skontaktuj się z nami!", Który znajdziesz poniżej, lub zadzwoń do nas, klikając przycisk "Zadzwoń do nas!".